Gia Đình Việt luôn hoạt động trên nguyên tắc minh bạch 100% và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách này được xây dựng để đảm bảo mọi khiếu nại, phản ánh của Quý khách liên quan đến dịch vụ cầm ô tô (0% lãi suất), bảo quản tài sản cầm cố, hay quy trình giao dịch đều được tiếp nhận và giải quyết một cách công bằng, kịp thời.
Chính sách áp dụng cho mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Gia Đình Việt, bao gồm: thẩm định, định giá chính xác, điều khoản hợp đồng, bảo quản tài sản cầm cố, và thái độ phục vụ của nhân viên.
Nguyên Tắc:
Mọi khiếu nại được giải quyết dựa trên tinh thần thiện chí, tôn trọng, tuân thủ các điều khoản đã ký trong hợp đồng rõ ràng, minh bạch và quy định của pháp luật Việt Nam.
Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại
Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện nhanh chóng qua các bước sau:
Tiếp Nhận Khiếu Nại:
Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại văn phòng. Nội dung cần mô tả rõ sự việc, cung cấp thông tin hợp đồng và bằng chứng (nếu có). Việc tiếp nhận khiếu nại được thực hiện ngay lập tức.
Phân Tích Và Xác Minh:
Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Bộ phận Pháp chế tiến hành xác minh, thu thập thông tin và đánh giá tính hợp lệ của khiếu nại. Quá trình này dự kiến hoàn thành trong 24 – 48 giờ làm việc.
Đề Xuất Phương Án Giải Quyết:
Sau khi xác minh, Gia Đình Việt sẽ đề xuất phương án giải quyết tối ưu nhất cho khách hàng. Phương án được thông báo trực tiếp trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Thực Hiện Quyết Định:
Hai bên thống nhất và tiến hành các thủ tục cần thiết để kết thúc khiếu nại ngay lập tức sau khi khách hàng đồng ý với phương án.
Cam Kết Về Chất Lượng Giải Quyết
Ưu Tiên Tốc Độ:
Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại nhanh chóng như tốc độ giải ngân siêu tốc (30 phút) của chúng tôi, nhằm giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho khách hàng.
Công Bằng:
Đảm bảo giải quyết công bằng, căn cứ vào Hợp đồng và Chính sách bảo mật đã công bố. Đặc biệt đối với các khiếu nại liên quan đến bảo quản tài sản cầm cố, chúng tôi cam kết kiểm tra và đưa ra giải pháp thỏa đáng nhất.
Hỗ Trợ Pháp Lý:
Trong trường hợp khiếu nại phức tạp cần sự can thiệp của pháp luật, Gia Đình Việt cam kết hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách hàng.
Sơ lược Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Gia Đình Việt: Đơn vị uy tín cầm cố với mô hình 0% lãi suất cầm ô tô độc quyền. Cam kết giải ngân 30 phút, minh bạch 100% và bảo quản tài sản cầm cố chuyên nghiệp.
Khám phá 6 cam kết Gia Đình Việt về dịch vụ cầm cố: 0% lãi suất (cho ô tô 4-7C đời mới), giải ngân siêu tốc 30 phút. Bảo quản tài sản cầm cố an toàn và minh bạch 100%.
Xem chính sách lãi suất phí dịch vụ tại Gia Đình Việt: Cam kết 0% lãi suất cầm ô tô, tuyệt đối không phí ẩn. Xe được bảo dưỡng định kì. Minh bạch 100% mọi chi phí.
Khám phá chính sách hợp tác đối tác của Gia Đình Việt. Tham gia mô hình 0% lãi suất độc quyền, khai thác tài sản và cam kết hợp đồng rõ ràng, minh bạch 100%.
